主菜单“故障诊断”下的第一个子菜单是“专家诊断”，它的作用是查询20种大类家电产品的各种故障现象、原因及元件的诊断方法。

  查询和诊断某一具体故障的过程，实际上是在大型数据库中通过两种匹配（机型匹配和故障现象匹配）来完成的。故障查询诊断方法可分为两类：第一类是直接查询诊断方法（简称直接查询法）；第二类是间接查询诊断方法（简称间接查询法）。前者是直接查找待修理机型（简称待修机）故障原因及元件的诊断方法；后者是在直接查询诊断法失败后，参考其它机型（与待修机在电路上有相似性）相同或相近故障诊断经验，举一反三、联想、类比推理，迅速诊断待修机的故障原因及元件的诊断方法。

  这里所说的直接查询法失败包括两种情况:其一，直接查询法提供的经验不能排除待修机的故障；其二，利用直接查询法根本查不到待修机的故障诊断经验。根据统计，大约只有20％的故障可直接对号入座，即运用直接诊断法是有效的，而绝大多数情况直接诊断方法是无能为力的，所以必须学会使用间接诊断方法。

  初级修理工和维修高手的区别就在于维修高手的大脑中存贮有大量丰富的维修经验（即维修实例）。当维修高手遇到某一故障现象时，在他们的大脑中，迅速将那些在电路上最相似和故障现象上最相近的诊断经验调出来与之相比较，进行联想与思考，然后迅速作出正确诊断。

  本系统为维修人员提供了世界上第一个最大的维修经验库。它有数百万条维修经验和故障实例，远远超过了世界上任何一个维修高手所具备的维修经验。但是有些初级修理工，使用本系统后还是赶不上维修高手，原因何在？就在于他们只会对号入座，只知道使用直接诊断法，不会使用间接诊断法，不会使用举一反三、联想、类比推理方法解决问题。

  本系统的替代诊断法就是模拟人脑，运用举一反三、联想、类比推理方法设计出的一套“傻瓜式”诊断方法。本系统的替代诊断法，做到了把电路上相似和故障现象上相近的诊断经验迅速搜索出来供维修人员参考。维修人员根据这些极具有参考价值的经验，通过类比推理方法来解决问题。学习使用本软件的初级阶段，要求学会直接诊断法和间接诊断法操作步骤，重点是掌握直接诊断法。学习使用本软件的高级阶段，重点是学会掌握间接诊断法（即替代诊断法），能灵活运用其他机型的经验，解决待修机的故障诊断问题。